网络咨询主管岗位职责

职责一：网络咨询主管岗位职责

　　1、全权负责整个网络部咨询方面工作;

　　2、负责网络部咨询人员的培训;

　　3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;

　　4、负责患者的医后服务跟踪工作;

　　5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销;

　　6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;

　　7、负责配合医院组织的各项公益性活动。

职责二：网络咨询主管岗位职责

　　1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;

　　2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;

　　3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;

　　4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据;

　　5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。

职责三：网络咨询主管岗位职责

　　1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

　　2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

　　3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。

　　4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

　　5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

　　6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

　　7、每周二次定期(如：3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接于标准，总结并提出建议。

　　8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。

　　9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

　　10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。

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