谈培训效果评估工具

一、确定评估工具的种类

评估工具是在人力资源培训与开发的适当阶段实施的收集数据的手段，往往分为以下几类：民意调查、调查问卷、测试、面谈、核心小组、观察、业绩报告。

二、培训评估数据的类型与来源

1、培训评估数据的类型

培训评估的基本前提是正确收集与培训项目直接相关的数据。评估的数据可以通过不同的工具从培训的不同环节和过程中获得。为了有助于进行有效的测量，需要把数据分为两种基本类型，即硬数据和软数据。

(1)硬数据。硬数据是业绩改进情况的主要衡量标准，它以比例的形式出现，是那些容易收集的、无争论的事实，是评估中最想收集的数据类型。

硬数据可以归结为四种类型：产量、质量、成本和时间。

硬数据具有以下特征：容易测量和量化;转化为货币价值相对容易;建立在客观性基础之上;是组织绩效测量常用的量度;对管理来说比较可信。

常用的硬数据可以参考以下内容：

1)产量。生产件数、售出的吨数、回款额、客户每单的购买金额。

2)质量。废品、生产故障、设备故障、客户投放、返工。

3)成本。单件产品的成本、人员的均成本、销售成本、管理成本。

4)时间。运转周期、回款的时间、单件产品的加工时间、均的缺勤时间。

(2)软数据。在难以找到硬数据时，软数据在评估人力资源开发项目时也很有意义。软数据的种类很多，常见的可归人以下6个领域：工作惯、工作氛围、新技能、发展、满意度和主动性。

软数据具有以下特征：有时难以进行测量或难以直接量化;很难转化为货币价值;在许多案例中，是建立在主观性基础之上的;作为绩效量度可信度较差;通常是行为主义取向。

常见软数据可参考以下内容：

1)工作惯。消极怠工、看病次数、紧急治疗情况、沟通失败次数。

2)工作氛围。工作满意度、员工投诉数、组织承诺、员工的离职率。

3)新技能。阅读速度、委屈的解决、冲突的避免、情境领导。

4)发展。升迁的数量、工资的增加数量、工作效率的提高程度。

5)满意度。态度的变化、员工的忠诚度、信心的增加、客户的满意度。

6)主动性。新想法的实施、对建议的实施量、目标的设定。

在培训项目的评估中优先选择硬数据，但这并意味着软数据没有价值。大多数培训项目的评估采用的是软硬数据相结合的办法。而且，在评估行为和技能发生变化时，使用软数据的效果最好。因此，培训评估要综合运用两类数据。

2.培训评估数据的来源

培训评估数据的来源大致可分为六个方面：组织业绩记录;学员;学员的主管;学员的下属;团队、同事小组;内部、外部团队。