NetApp的降文化雕琢术

　　一种健康的企业文化的孕育和生根，绝非一朝一夕的条条框框推动之功，也“不需要太多钞票”，而是“需要专注、努力、时间和许多的细节推动”。这一简单朴实的经验之谈意味着，NetApp如今为人们所广泛称道的企业文化，其实来自在组织内部长期坚持不懈的精雕细琢之功。

　　1991年12月的一天，软件工程师大卫·赫兹(Dave Hitz)与美籍华人刘冠新(James Lau)、迈克尔·马尔科姆(Michael Malcolm)在美国加州山景城斯坦福大学附的Hobee's餐厅共进午餐。此后不久，餐桌上的创意成为现实，一条后来改变存储行业历史的“鲶鱼”——NetApp公司出现了。从只有几个人的默默无闻的硅谷小公司，到如今拥有雇员8000人、年收入高达30多亿美元的财富1000强企业，NetApp不仅从EMC、IBM、惠普等强手环伺的存储行业脱颖而出，还一度引领了“NetApp代表NAS(网络附加存储)，EMC代表SAN(存储区域网)”两种存储路线的行业标准之争。

　　新年伊始，美国《财富》杂志揭晓了2010年度“最佳雇主”排行榜，NetApp第八次出现在榜单之上。此前的2009年，它曾打败包括谷歌在内的诸多巨头企业而荣登榜首，成为全美最令人向往的工作场所。这家目前还徘徊在财富500强开外、专注于企业级用户市场的高科技公司本来不为公众所熟知，但年来却因其温情脉脉的企业文化备受瞩目。

　　当企业文化成为大多数公司都热衷于打造的某种企业指标时，它的文本表述本身其实已经不那么重要，因为那些字眼其实都大同小异。“简单、诚信、领导力、团队协作、帮客户成功”，NetApp的企业文化看上去也毫无出彩之处。作为一种软性因素，你很难像量化其他的企业指标一样来量化企业文化，正如大卫所说：“我希望能找到一个关于如何创造健康的企业文化的建议或法则，但我从未找到过。”一种健康的企业文化的孕育和生根，绝非一朝一夕的条条框框推动之功，也“不需要太多钞票”，而是“需要专注、努力、时间和许多的细节推动(small nudges)”。这一简单朴实的经验之谈意味着，NetApp如今为人们所广泛称道的企业文化，其实来自在组织内部长期坚持不懈的精雕细琢之功。

一、诚信一课

　　诚信是很多公司的老生常谈，而NetApp的管理层在这方面却有着更深的感受与体悟。

　　1994年，霍浩文(Dan Warmenhoven)被聘为NetApp的CEO，并一直担任这一职务至2008年，正是他成为NetApp企业文化的首倡者。十几年来，霍浩文对在NetApp搭建健康的企业文化有着乎固执的坚持，这源于他此前在NET公司一段不愉快的职业经历。

　　霍浩文刚成为NET公司的COO时，该公司的一个大客户拒绝支付一部分订单，经过调查发现，销售团队伪造了订单，并把订单上所列的产品送向了秘密货仓。阴谋暴露之后，该公司的CEO、CFO以及销售团队的负责人均被解雇，霍浩文不得不临危受命负责清理前任管理团队留下的烂摊子。他不得不配合美国SEC的调查，该公司股价也因此从35美元狂泻至6美元。此前虚报业绩多雇佣了1/3的人员，也在霍浩文的主持下裁员，这对他来说是噩梦般的记忆。

　　由于这段记忆，十几年来，霍浩文一直将诚信作为NetApp最核心的价值观之一。NetApp曾经在争取美国国家安全局(NSA)的业务订单时与竞争对手Auspex狭路相逢，两个公司对NSA提出的一项附加的产品要求都不能马上提供，NSA当即表示，哪个公司可以在一年内解决这个问题就马上与之签单。当时，以NetApp的技术条件至少需要18个月来达到这个要求，而Auspex则需要更长的时间，但Auspex声称他们可以达到。

　　紧要关头，NetApp公司管理层及业务相关人员召集了内部会议，讨论是否也跟对手一样向客户撒谎，并为这个行为找出了人性化的理由，称这实际上是在帮助客户，尽管两家公司都不能达到客户原本的要求，但如果NetApp公司获得订单，将早于竞争对手满足客户的产品需求。会议持续一段时间后，一个员工当场提出质疑：“我不敢相信我们甚至在讨论是否对客户撒谎，我们公司文化中的价值观又有什么意义呢?我感觉糟透了。”这番话让一些管理层感到惭愧，最后，NetApp选择对客户说真话，竞争对手Auspex获得了NSA的订单。然而，两年以后，Auspex公司未按承诺交货，NSA转而成为NetApp的客户，迄今双方已经合作了十多年，而Auspex则已破产。

　　“短期来看，坚持特定的价值观会让人失去一些既得利益，但正确的价值观会促使你坚持正确的行为方式，正确的行为方式最终会导致良好的结果。如果你希望一直向同样的客户销售，与同一群人共事，生活在同一个社区，那么将良好的价值观付诸实施，实际上是为了你自己的利益。”多年以后，已经是NetApp副总裁的大卫回顾此事时仍不乏感慨。

　　“我以前也在一些其他公司工作过，在别的公司销售产品，不管是否存在问题，一律要求你说好，但在NetApp可以凭良心卖东西，如果产品真的不适合客户，我们会跟客户直接说。”曾经短暂离职后又去而复返的NetApp售前技术顾问陈展凌这样评价在NetApp工作的感受，“由此我们可以跟客户及潜在客户建立一种互信的关系，当我们的产品确实适合他们的时候，我如实相告，他们必然会选择我们的产品。”

二、客户如妻

　　“If we do not take care the customer，sb else will(善待你的客户，否则别人会善待他们的)”，NetApp北京代表处行政助理赵岩几年前在外籍上司的办公桌上见过印有这句话的纪念品，让她至今记忆犹新。这句话让人很容易联想到那句欧美男人常开的玩笑：“If you do not take care your wife，sb else will(对你的老婆好点，否则别人会替你对她好的)。”两者确有异曲同工之妙，正如一个男人要善待妻子以获得来自妻子的忠诚，一个公司往往需要通过帮助客户成功以获得客户的忠诚。作为一个以追求盈利为目标的商业组织，客户至上并不是作秀的口号，NetApp意识到他们的利益和客户的利益是捆绑在一起的。

　　“有时我们的产品确实不是客户所唯一需要的东西，我们会附带告诉他购买其他公司的产品，当我们竞争对手的某类产品确实比我们好，我们也会建议客户去购买。”陈展凌说，“公司没有明确告诉我们可以那么做，但是公司的文化就是帮客户成功嘛。”