社保卡上的身份证号重复怎么办

今年9月份，市民孔女士的社保卡突然被冻结，后来得知是她与别人的身份证号重复出现了一号俩名所致，孔女士持身份证前往社保部门解冻，可日她登录网站时却发现，个人账户中竟然有他人信息，然而就在十余小时之后再查发现信息已经更改。针对此事，11月12日市人社局回应称，目前孔女士个人账户内信息正常，具体原因还在调查。

据孔女士介绍，11月9日晚8时许，她登录市人社局查询个人社保账户时突然发现，她的个人账户内却有着其他人的信息，“单位信息、投保信息内确实都是我的，可是用户中心显示的却是一个名叫‘王群’的人，虽然身份证号码是我的，可是下方的文化程度等内容都不是我的信息，也没有留下手机号码和邮箱号。”孔女士表示，因为第二天要出差前往上海，等到达上海之后，她立即拨打了青岛市的12333电话，客服人员在查询了她的个人信息后告诉她，相关信息没有错误。

11月11日，孔女士返回青岛之后，再次登录市人社局网站查询她的个人社保账户，原本用户中心内关于“王群”的信息已经被更改为她本人的名字，同时手机号、邮箱、文化程度等信息也变更为她的个人信息。“从我发现问题那时间起，到第二天给12333打电话，十几个小时的时间里怎么就更改过来了呢?”孔女士对此不解。

孔女士表示，今年9月13日，公司人事部门的人告诉她，说是她的个人社保账户被冻结，无法缴纳保险，次日，还特意给她发了一封电子邮件，说是社保部门要求她持个人身份证到辖区派出所开出证明，后来她才知道，原来是她的身份证号上有了两个人的姓名，出现了异常最终冻结了账户。

随后孔女士分别打了12333和12345热线，结果9月16日就有人给她回复，她的个人信息并没有问题，对此孔女士也以为她的社保卡是没有密码的老卡，可能是出了被复制或者什么其他问题，于是9月17日她特地到社保部门，账户被解封之后她特意更改了密码，而在10月份，公司还为每位员工更换了新社保卡。

孔女士称，此前9月份的社保因为账户被冻结而没投，11月9日她突然想起这事来，想上网查查，结果一登录账户后就发现了她的账户里边有“王群”的个人信息。

孔女士表示，8月份的社保是正常缴纳的，此前也一直没有问题，问题就出在公司8月份为她缴纳社保之后和9月份缴纳社保之前这段时间，在她看来，很有可能是有工作人员在输入个人信息时将别人的身份证号码输入成了她的身份证号，导致了她的个人账户被冻结，此后在更改信息时因为不彻底所致。

针对此事，记者联系到了市人社局负责网站的部门，工作人员回应称，现在孔女士个人账户已经正常，出现问题的具体原因还在调查当中，等有了结果之后会告知孔女士。