最新全国12315互联网平台 官网

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3月15日消息，全国12315互联网平台昨日启动，3月15日正式上线。消费者可以通过网页、手机APP、微信等多种网络渠道便捷投诉，进行维权。平台的网址是www.12315.cn，手机APP和微信公众号名称是“全国12315互联网平台”。

通过微信搜索“12315”，还可访问“12315”小程序。选择“我要投诉”，可对日常生活消费或服务中发生的争议事件进行投诉;选择“我要举报”，可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后会生成案件编号，用户可随时在微信上查看投诉举报反馈进度。

据介绍，12315互联网平台还将与国家企业信用信息公示系统融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布。

从1999年工商部门将全国处理消费者投诉举报咨询的电话统一为12315后，逐步建立起覆盖城乡、便民高效的12315体系。据统计，从1999年至，全国共受理各类消费者投诉7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。

3月15日，国家工商总局公布消息称，12315互联网平台已正式上线。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿指出，对于监管部门处理平台上消费者举报形成的行政处罚信息，我国通过国家企业信用信息公示系统予以公示，下一步，消费者投诉信息也将公示。我国创办12315电话投诉系统已有17年，但此前，没有国家企业信用信息公示系统作为支撑，也从未公布过行政处罚信息和消费者投诉信息。

自运行17年来，12315热线电话不断接到消费者对于假冒伪劣商品及违法违规企业的举报，至今共受理消费者诉求7312.8万件，为全国消费者挽回经济损失约173亿元。不过，随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的发展，消费者维权诉求总量增加，传统的市场监管和消费维权模式遇到了挑战。消费较集中的地区12315电话超负荷运转，网购等引发的跨区域消费纠纷成为突出焦点，各地相关部门执法需跨区域协调，另外，消费维权的国际合作也需要我国有独立自主的国家级互联网平台。

"我国对消费者举报形成的行政处罚信息通过国家企业信用信息公示系统予以公示，能够引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。"杨红灿表示，消费者通过平台投诉举报时，需先使用国家企业信用信息公示系统的功能搜索确定经营者，然后才能准确地向有管辖权的工商和市场监管部门反映诉求。

据了解，消费者可以登录网址“www.12315.cn”进入该网站，也可以通过微信公众号“全国12315互联网平台”查询，或下载手机APP“全国12315互联网平台”，上述途径均将全年全天候开放